Regulamin

Spis treści

• Informacje podstawowe
• Użytkownicy
• Złożenie zamówienia i warunki dostawy
• Ochrona danych osobowych i archiwizacja zleceń
• Zwrot zakupionych produktów
• Reklamacje
• Bony rabatowe
• Postawnowienia końcowe

I. Informacje podstawowe

1. Właścicielem marki CrystalCiTY oraz operatorem serwisu dostępnego pod adresem internetowym crystalcity.pl jest przedsiębiorstwo KSK Anna Sawoń z siedzibą przy ul. J. I. Kraszewskiego 6 lok. 25 w Białymstoku (zwane dalej KSK).
2. KSK Anna Sawoń posiada wpis w Ewidencji Działalności Gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Miasta Białegostoku pod numerem 76795 oraz nadany numer REGON: 200114938 i NIP: 5422670719

II. Użytkownicy

1. Korzystanie z serwisu nie wymaga rejestracji. Istnieje możliwość złożenia zamówienia bez zakładania konta. Jednakże klienci, którzy się zarejestrują i dokonają zakupu będąc zalogowanym na swoje konto uzyskają dostęp do podglądu projektów zamówionych produktów. Założenie i utrzymywanie konta w serwisie jest bezpłatne.
2. Domyślnym typem konta w serwisie jest konto klienta indywidualnego. Jego założenie jest możliwe przez każdą osobę za pośrednictwem panelu klienta dostępnego na stronie głównej serwisu.
3. Konto klienta biznesowego mogą założyć jedynie przedsiębiorcy, którzy udokumentują swój status przedstawiając dokumenty rejestrowe. Odrębne porozumienia zawarte z Zamawiającymi posiadającymi status klienta biznesowego nie zastępują niniejszego regulaminu, lecz stanowią jego rozwinięcie i uzupełnienie.
4. Ze względów bezpieczeństwa oraz w celu zwiększenia poufności zakupów konto służące do zakupów jest niezależne od konta użytkownika forum. Zachęcamy do nie stosowania tych samych loginów.
5. Każdy Zamawiający, który założył konto w serwisie lub na forum może w dowolnym czasie poprosić o jego usunięcie. Konto zostanie skasowane niezwłocznie, nie wcześniej jednak niż po zrealizowaniu zamówień do niego przypisanych. Przywrócenie skasowanego konta nie jest możliwe.
6. Podstawową formą komunikacji pracowników KSK z klientami jest email. Z tego względu Zamawiający powinien zadbać o podanie poprawnego adresu swojej skrzynki pocztowej.

III. Złożenie zamówienia i warunki dostawy

1. Produkty prezentowane w serwisie stanowią ofertę handlową w myśl przepisów Kodeksu Cywilnego. 
2. Ceny produktów prezentowanych w serwisie są cenami brutto, tj. obejmują podatek od towarów i usług (VAT) w wysokości określonej przez obowiązujące przepisy prawa.
3. Podane ceny dostaw dotyczą terytorium Polski. Koszty wysyłek zagranicznych są ustalane indywidualnie w zależności od wagi przesyłki oraz kraju przeznaczenia.
4. Zamówienia mogą być składane drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza zamówień (koszyka) stanowiącego integralną część serwisu.
5. Umowa kupna-sprzedaży zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez Zamawiającego oferty prezentowanej na stronach serwisu, co następuje z chwilą złożenia przez niego zamówienia.
6. KSK udostępnia jako formę płatności przy odbiorze płatność gotówką przy odbiorze osobistym. Odbiór osobisty zamówionych produktów możliwy jest w siedzibie KSK przy ul. J. I. Kraszewskiego 6 lok. 25 w Białymstoku, po wcześniejszym ustaleniu telefonicznym lub mailowym terminu odbioru.
7. Jeżeli Zamawiający posiadający status klienta indywidualnego zdecyduje się na odbiór osobisty zamówionych produtków, KSK rozpocznie realizację zlecenia niezwłocznie po jego złożeniu i potwierdzeniu danych teleadresowych Zamawiającego.
8. Jeżeli Zamawiający nie zdecyduje się na odbiór osobisty zamówionych produtków, KSK rozpocznie realizację zlecenia niezwłocznie po otrzymaniu należności za zamówione produkty. Brak wpłaty za zakupione produkty w ciągu 5 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia przez Zamawiającego uprawnia KSK do anulowania zamówienia i odstąpienia od jego realizacji.
9. Możliwość złożenia zamówienia skredytowanego przysługuje jedynie tym klientom biznesowym, z którymi została zawarta odrębna umowa regulująca warunki przyznanego im kredytu kupieckiego.
10. Zamówienia w serwisie można składać 24 godziny na dobę, przez cały rok. Czas realizacji dla zamówień złożonych w soboty, niedziele oraz święta rozpoczyna się od najbliższego dnia roboczego.
11. Zamówienie zostanie zrealizowane z zachowaniem terminów podanych na karcie produktu. Jeżeli w opisie produktu nie została wyszczególniona taka informacja, zamówienie zostanie zrealizowane niezwłocznie, nie dłużej jednak niż w ciągu 14 dni.
12. Deklarowane terminy przygotowania produktu w 1 dzień, 2 dni lub 5 dni oznaczają, że zamówiony produkt zostanie wykonany w ciągu odpowiednio jednego, dwóch badź pięciu dni roboczych liczonych od początku pierwszego dnia roboczego jaki nastąpi po dniu, w którym zostało złożone zamówienie, przy czym soboty, niedziele i dni świateczne są traktowane jako dni wolne od pracy.
13. Wydłużenie zadeklarowanego przez KSK czasu potrzebnego na przygotowanie produktu może nastąpić, gdy Zamawiający poprosi o wykonanie nietypowych prac projektowych lub przedstawienie projektu produkcyjnego. W takiej sytuacji termin wykonania produktu wydłuża się  o czas potrzebny na dodatkowe prace projektowe oraz okresy oczekiwania na odpowiedzi klienta.
14. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających całkowicie lub czasowo realizację złożonego zamówienia KSK niezwłocznie powiadomi Zamawiającego o zaistniałej sytuacji. Zamawiającemu przysługuje wówczas prawo do odstąpienia od umowy i zwrot całej kwoty wpłaconej na rzecz KSK w związku z realizacją zamówienia. KSK dokona tego zwrotu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych.
15. Jeżeli Zamawiający nie zastrzeże inaczej, usługa transportu (przesyłki) zamówionych produktów zostanie zrealizowana niezwłocznie po wykonaniu zamówionych produktów. Gotowe produkty przeznaczone do wysyłki:
     • kurierem - zostaną nadane w kolejnym dniu roboczym,
     • pocztą - zostaną nadane w ciągu kolejnych 3 dni roboczych. 
16. Zamawiający ma prawo do wprowadzenia korekt w złożonym zamówieniu. Wymagane jest w tym celu złożenie przez Zamawiającego pisemnego oświadczenia wysłanego drogą elektroniczną na adres email: zamowienia@crystalcity.pl. KSK zrealizuje zamówienie uwzględniając zgłoszoną zmianę. Jednakże, jeżeli zgłoszona przez Zamawiającego korekta zamówienia wiązać się będzie ze wzrostem kosztów jego wykonania KSK będzie przysługiwało z tego tytułu dodatkowe wynagrodzenie, o którego wysokości KSK powiadomi Zamawiającego niezwłocznie po otrzymaniu informacji o zgłoszonych przez niego zmianach. W takim przypadku wprowadzenie zmian w zamówieniu wiązać się będzie z wyrażeniem przez Zamawiającego zgodny na wyższe wynagrodzenie KSK.
17. Zamawiający ma prawo do rezygnacji z zamówienia w każdym momencie jego realizacji. Wymagane jest w tym celu złożenie przez Zamawiającego pisemnego oświadczenia wysłanego drogą elektroniczną na adres email: zamowienia@crystalcity.pl. W przypadku rezygnacji przez Zamawiającego ze złożonego zamówienia KSK przysługuje rekompensata pokrywająca koszt wykonanych prac projektowych i zużytych materiałów. KSK każdorazowo poinformuje Zamawiającego o wysokości rekompensaty niezwłocznie po otrzymaniu informacji o jego chęci rezygnacji z zamówienia.

IV. Ochrona danych osobowych i archiwizacja zleceń

1. Administratorem danych jest KSK Anna Sawoń, mająca swoją siedzibę w Białymstoku przy ul. J. I. Kraszewskiego 6 lok. 25.
2. Złożenie zamówienia jest jednoznaczne ze zgodą Zamawiającego na przechowywanie i przetwarzanie jego danych osobowych przez KSK Anna Sawoń lub Partnera handlowego będącego dystrybutorem zamawianego produktu w celach realizacji zamówienia.
3. Każdy Zamawiający ma prawo do wglądu do swoich danych osobowych, ich poprawiania, żądania zaprzestania ich przetwarzania oraz prawa sprzeciwu , które należy zgłosić KSK w formie pisemnej.
4. Zamawiający składając zamówienie potwierdza, iż udostępniając KSK materiały potrzebne do realizacji zlecenia (zdjęcia, opisy, modele 3D, itp.) nie narusza postanowień Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. z 2006 r. Nr 90, poz. 631 z późn. zm.). Wszelką odpowiedzialność za niezgodność przekazanych materiałów z podaną ustawą ponosi Zamawiający.
5. Jeżeli Zamawiający nie wyda dyspozycji nakazującej usunięcie przekazanych przez niego materiałów KSK podda je archiwizacji w celach księgowych oraz ewentualnego powtórzenia zamówienia.
6. KSK ma prawo do usunięcia archiwizowanych materiałów w każdym momencie, bez uprzedniego informowania Zamawiającego.

V. Zwrot zakupionych produktów

1. Zamawiający, który dokonał zakupu jako osoba fizyczna i nabył dany produkt w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą, podlega ochronie ustawowej jako konsument. 
2. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000 r. Nr 22, poz. 271) Zamawiający będący konsumentem, może zrezygnować z zakupionego przedmiotu bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Prawo to nie przysługuje Zamawiającemu w sytuacji, gdy przedmiotem zakupu jest świadczenie o właściwościach przez niego określonych lub ściśle związanych z jego osobą (art. 10 ust. 3 ww. ustawy). Oznacza to, że w przypadku, gdy przedmiotem zakupu jest statuetka z wykonanym indywidualnym grawerunkiem KSK nie jest zobowiązane przepisami prawa do jego przyjęcia oraz automatycznego zwrotu ceny jego zakupu. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości wykonania zlecenia Zamawiający ma prawo złożyć reklamację.
3. Zamawiający będący konsumentem chcąc zrezygnować z zakupionego przedmiotu, powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży w terminie do 10 dni od otrzymania zamówienia. Następnie powinien niezwłocznie (w terminie do 14 dni) odesłać zwracany produkt. KSK dokona zwrotu wartości odesłanego produktu na wskazane przez Zamawiającego konto bankowe lub na jego adres domowy w terminie do 7dni licząc od daty otrzymania przesyłki zwrotnej. Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Zamawiający.
4. Zamawiający będący konsumentem, w przypadku stwierdzenia niezgodności zakupionego produktu z umową ma prawo skorzystać z uprawnień wynikających z Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego w terminie do 2 lat licząc od daty wydania mu produktu. Wskazany termin biegnie na nowo w przypadku wymiany produktu na nowy jako niezgodny z umową. Aby skorzystać z przysługujących mu praw, Zamawiający powinien odesłać kupiony produkt wraz z dołączonym pismem informującym o rodzaju niezgodności z umową, żądanym sposobie doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową oraz dowód zakupu (paragon lub fakturę VAT). KSK zastrzega, że nie będzie odbierało przesyłek za pobraniem, bez wcześniejszego ustalenia tego z Zamawiającym. W przypadku uznania niezgodności towaru z umową KSK zobowiązuje się na własny koszt dostarczyć naprawiony lub wymieniony produkt, a także dokonać zwrotu kosztów wysyłki poniesionych przez Zamawiającego w ciągu 14 dni licząc od daty stwierdzenia niezgodności produktu z umową. Jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności produktu z umową Zamawiający nie zawiadomi o tym KSK to traci uprawnienia wynikające ze wskazanej w tym punkcie ustawy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie KSK wiadomości email na adres poczty elektronicznej reklamacje@crystalcity.pl zawierającej informację o stwierdzeniu niezgodności produktu z umową. 
5. KSK będąc w rozumieniu Ustawy z dnia 29 lipca 2005 roku o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym zbierającym sprzęt (numer rejestrowy GIOŚ: E0012221W) umożliwia swoim klientom oddanie zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego przeznaczonego dla gospodarstw domowych. Każdy klient zakupując u nas sprzęt elektryczny lub elektroniczny ma możliwość nieodpłatnego pozostawienia zużytego sprzętu tego samego rodzaju w ilości nie większej niż sprzedawany nowy sprzęt. Zebrany w ten sposób zużyty sprzęty zostanie przekazany do zakładu przetwarzania odpadów.

VI. Reklamacje

1. Zamawiający zobowiązany jest do sprawdzenia, czy dostarczony produkt jest zgodny ze złożonym zamówieniem.
2. Preferowaną formą składania reklamacji jest wiadomość e-mail wysłana na adres poczty elektronicznej reklamacje@crystalcity.pl. Jeżeli będzie to uzasadnione treścią reklamacji do opisu wady powinny zostać dołączone zdjęcia ją dokumentujące. W sytuacji wątpliwej może zajść konieczność zwrotu reklamowanego produktu do siedziby KSK. Przed odesłaniem reklamowanego produktu należy uzgodnić wcześniej z przedstawicielem KSK tryb i warunki na jakich ma nastąpić wysyłka.
3. Reklamacja wyrobu zostanie uznana w sytuacji wystąpienia w nim wad wynikających z zaniedbań ze strony KSK. W takim przypadku przesłany zostanie bezpłatnie poprawiony produkt.
4. Reklamacja nie zostanie uwzględniona w przypadku, gdy kwestionowana jakość grawerunku w statuetce wynikać będzie ze słabej jakości materiałów dostarczonych przez Zamawiającego (tj. zdjęcia nieostre, o niskiej rozdzielczości).
5. Podstawy reklamacji nie może stanowić zmiana przez Zamawiającego koncepcji lub oceny projektu po jego zaakceptowaniu.
6. W przypadku gdy doręczona przesyłka z zamówionymi produktami będzie nosiła znamiona uszkodzenia (tj. zgniecenia, zamoczenia opakowania, naderwania taśm zabezpieczających, przerwania ciągłości opakowania) prosimy o spisanie protokołu szkody w obecności przedstawiciela firmy przewozowej, której została powierzona dostawa produktów. Nie spisanie protokołu nie jest równoznaczne z wygaśnięciem prawa Zamawiającego do złożenia reklamacji, jednakże w przypadku braku protokołu obowiązek udowodnienia, iż przesyłka dotarła uszkodzona lub niekompletna spoczywa na Zamawiającym. 

VII. Bony rabatowe

1. Bon rabatowy może zostać wykorzystany jedynie do obniżenia kwoty należności za zamówione produkty i nie może zostać użyty do opłacenia kosztów przesyłki. Jeżeli wartość bonu przekracza wartość zamówionych produktów różnica ta nie podlega zwrotowi.
2. Użycie bonu rabatowego wpłynie na pomniejszenie o wartość bonu kwoty należnej za pierwszy wyszczególniony w koszyku produkt. Jeśli wartość tego produktu będzie niższa od wartości bonu, to różnica między nimi zostanie odjęta od ceny produktu wyszczególnionego na kolejnej pozycji w koszyku.

VIII. Postawnowienia końcowe

1. Opisy i zdjęcia produktów umieszczone na stronie crystalcity.pl oraz lascrystalcity.eu są własnością KSK Anna Sawoń. Wykorzystywanie ich bez zgody właściciela jest zabronione.
2. W przypadku wprowadzenia przez KSK zmian w regulaminie, dla złożonych zamówień obowiązuje treść regulamin aktualna w chwili złożenia zamówienia.
3. W razie jakichkolwiek wątpliwości oraz pytań prosimy o kontakt telefoniczny lub e-mailowy na adres zamowienia@crystalcity.pl.

Data ostatniej zmiany: 15.05.2012r.